Politique d’expédition

Politique d’expédition de Zoua

Merci de visiter et d’acheter chez Zoua. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales constituant notre politique d’expédition.

Politique d’expédition nationale et internationale

Délai de traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées les week-ends ou jours fériés.

Frais de livraison et délais estimés

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du passage en caisse. Nous visons les délais suivants :

Livraison Standard GRATUITE : 7 à 14 jours ouvrables
Livraison Premium : Passez en priorité & commande traitée en premier

Veuillez noter qu’il s’agit uniquement d’estimations et que nous ne pouvons garantir des délais de livraison exacts. Des facteurs tels que les périodes de forte affluence, les jours fériés et les retards des transporteurs peuvent prolonger ces délais. Les délais indiqués n’incluent pas les éventuels retards liés au traitement douanier.

Retards de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer vos produits dans les délais indiqués, certaines circonstances imprévues peuvent entraîner des retards. Cela inclut notamment les fortes périodes de ventes, les retards des transporteurs, les retards douaniers ou tout autre facteur affectant le transport.

Confirmation de commande et suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant votre ou vos numéros de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi sera actif sous 24 à 48 heures. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez contacter notre service client via le chat en direct sur ce site web. Les délais de réponse sont généralement de 24 à 48 heures.

Douanes, droits et taxes

Zoua n’est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (droits, taxes, tarifs, etc.). Le coût total de livraison facturé est calculé lors du passage en caisse ; nous n’appliquons pas de frais supplémentaires pour certains pays.

Produits endommagés

Zoua n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus durant l’expédition. Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur afin de déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage ainsi que les articles endommagés avant de faire une réclamation. Dans certains cas précisés, nous pouvons accorder un remboursement pour les articles endommagés à la réception, dans un délai de 15 à 30 jours après la commande.

Politique d’expédition internationale

Nous expédions actuellement dans le monde entier. Les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent fortement varier en raison des formalités douanières. Merci d’en tenir compte lors de votre commande.

Politique de retours

Notre politique de retours et remboursements fournit des informations détaillées sur les options et procédures de retour de votre commande.

Merci d’avoir acheté chez Zoua !